DK

Virksomheder ikke gearet til at h?ndtere sociale medier

Virksomhedernes silo-opdeling begr?nser de forretningsfordele, der skabes p? sociale medier, viser TCS Global Trend Report
Siden 2010 har 64 procent af de virksomheder,1 der er blevet unders?gt i rapporten, afsat mindst én fuldtidsmedarbejder til at h?ndtere sociale netv?rk, som fx Facebook, Twitter og LinkedIn.

Kun 10 procent af virksomhederne oplever en betydelig forbedring2 af deres forretning, som et resultat af den tid og de ressourcer, der er investeret i sociale medier.

Det er som regel marketingafdelingen3, der driver udviklingen, og blot 42 procent af virksomhederne oplyser, at virksomhedens organisatoriske struktur for h?ndteringen af sociale medier er ?effektiv? eller ?meget effektiv?.

De f?rende virksomheder4 p? sociale medier investerer massivt i at producere eget indhold; 81 procent har egen blog, 77 procent har mobilapplikationer m?lrettet kunderne, og 61 procent har egne videokanaler p? nettet.
K?benhavn, den 3. oktober 2013: Kun 10 procent af virksomhederne oplever en betydelig forbedring af forretningen, som et resultat af den tid og de ressourcer, der er investeret i sociale medier. P? trods af den megen omtale og ?gede investeringer, ser det ud til, at virksomhederne stadig k?mper for at f? v?rdi ud af de sociale medier. Det fremg?r af en global tendensrapport, offentliggjort af Tata Consultancy Services (BSE: 532.540, NSE: TCS) ? en f?rende virksomhed inden for it-service, r?dgivning og forretningsl?sninger.
Unders?gelsen ?Mastering Digital Feedback: How the best consumer companies use social media? viser, at de fleste virksomheder tager sociale medier seri?st: N?sten 2/3 af disse har mindst én fuldtidsmedarbejder besk?ftiget p? omr?det, og i gennemsnit bruger virksomhederne i unders?gelsen 19 mio. dollars p? sociale medier, og det besk?ftiger 56 medarbejdere. Men fakta er, at der ikke opn?s signifikante fordele af arbejdet med sociale medier, oftest fordi informationen ikke n?r ud til de rette funktioner i virksomheden.
Satya Ramaswamy, Vice President og Global Head of TCS Digital Enterprise, siger: “P? trods af, at forbrugerne i h?j grad er digitale og tilg?ngelige p? sociale medier, s? bruger virksomhederne det mest som en mekanisme i deres markedsf?ring rettet mod forbrugerne. Det er p? tide, at virksomhederne f?r en mere bred tilgang til sociale medier og l?rer at bruge medierne p? tv?rs af virksomheden. P? vigtige omr?der som fx produktdesign, kan man bruge sociale medier til feedback. Det er ogs? afg?rende, at man g?r op med de organisatoriske siloer, hvis man vil have den fulde effekt af sociale medier. Med andre ord: Virksomhederne skal selv v?re sociale og dele viden internt, hvis de vil realisere de mange eksterne fordele, der er at hente i sociale medier.?
Andre v?sentlige omr?der fra unders?gelsen viser:
Kun 27 procent af R&D-afdelingen og 37 procent af produktudviklingsafdelingen holder j?vnligt ?je med kommentarer fra forbrugerne p? de sociale medier. Det skyldes, at det for det meste er marketingafdelingen samt service- og salgsafdelingen, der har ansvaret for at arbejde med sociale medier. Resultatet af siloopdelingen er, at kun 42 procent af virksomhederne oplever, at den organisatoriske struktur for h?ndteringen af sociale medier er ?effektiv? eller ?meget effektiv?.

De f?rende virksomheder bruger i gennemsnit 28 mio. dollars p? aktiviteter p? sociale medier, det er dobbelt s? meget som efterf?lgerne. De f?rende virksomheder har ogs? mere end blot en statisk tilstedev?relse p? sociale medier: De investerer massivt i at producere eget indhold ? 81 procent har egen blog, 77 procent har mobilapplikationer m?lrettet forbrugerne, og 61 procent har egne videokanaler p? nettet.

Selvom kun en lille procentdel af virksomhederne oplever markante forretningsm?ssige gevinster, s? oplever 38 procent alligevel en positiv ROI p? aktiviteter p? sociale medier, og det er mere end dobbelt s? meget, som de virksomheder, der oplever en negativ ROI. Det er v?rd at notere, at 44 procent af virksomhederne slet ikke m?ler deres ROI.

Medie- og underholdningsindustrien har den h?jeste andel af virksomheder, der har brugt sociale medier i l?ngst tid, mens forsikringsselskaber er relativt nye akt?rer p? sociale medier.

Modenheden afg?r, hvor dygtige virksomhederne er til at nedbryde siloerne i virksomheden, og det er afg?rende for at lykkes p? sociale medier. Medie- og underholdningsbranchen er mindst tilb?jelige til at centralisere omr?det, mens nye virksomheder p? omr?det fx rejsebranchen og it- og telekommunikationsvirksomheder er mest tilb?jelige til at centralisere aktiviteterne p? sociale medier.
TCS Global Trend Report om sociale medier har p? globalt plan unders?gt 655 virksomheder, som har en gennemsnitsoms?tning 15,6 milliarder dollars. Det er fjerde gang TCS udgiver en global tendens unders?gelse.
Noter
1 Gennemsnitlig oms?tning p? 15,6 milliarder dollars, med en median p? 4,9 milliarder dollars.
2 Eksempelvis den m?de, de markedsf?rer, s?lger, yder kundeservice efter salget, udvikler nye produkter og service, samt identificerer og foretager ?ndringer.
3 I omkring en tredjedel af virksomhederne er det marketingafdelingen, der styrer aktiviteterne p? sociale medier – en langt h?jere procentdel end nogen anden funktion.4Respondenter, der skulle vurdere de fordele, de har opn?et p? 16 omr?der (fx markedsf?ring, salg, service og produktinnovation) s?tter disse i den ?verste tredjedel i forhold til de samlede fordele.
5Respondenter, der vurderede de totale fordele p? de n?vnte 16 omr?der, placerede dem i den nederste tredjedel af de opn?ede fordele.
Note til journalister
Denne TCS Global Trend Report unders?ger, hvordan 11 globale forbruger-industrier i verdens fire st?rste ?konomiske regioner, bruger sociale medier. ResearchNow unders?gte 655 respondenter i juni og juli 2013, og stort set alle var virksomheder med produkter til forbrugere og med en oms?tning p? over en milliard dollars. Den gennemsnitlige oms?tning var 15,6 millarder dollars med en median p? 4,9 milliarder dollars.
Denne rapport er den fjerde TCS har udgivet siden 2011, den seneste var om Big Data.
F?lg TCS p? Twitter.
Abonnér p? RSS Feed for TCS pressemeddelelser.
Mediekontakter
Norden
Email: [email protected] | [email protected]: +45 40 97 83 88 | +45 53 61 02 00
Europa
Email: [email protected]
Telefon: +32 22821927
UK

Email: [email protected]
Telefon: + 44 207 245 1800
India

Email: [email protected] | [email protected]
Telefon: +91 22 6778 9078 | +91 22 6778 9081
Global
Email: [email protected]

Tata Consultancy Services (TCS), er f?rende inden for it-serviceydelser, virksomhedsl?sninger og r?dgivning p? verdensplan og leverer en unik forretningsv?rdi. TCS tilbyder en konsulentdrevet og integreret portef?lje af it-tjenester gennem sin globale leverancemodel, Global Network Delivery ModelTM, der af markedet er anerkendt som en af de bedste modeller for programudvikling. TCS er en del af TATA Group, Indiens st?rste industrielle konglomerat, og har over 276.000 h?jtuddannede it-konsulenter i 44 lande. Virksomheden omsatte for over USD 11,6 mia. i det regnskabs?r, der sluttede den 31. marts 2013 og er noteret p? b?de National Stock Exchange og Mumbai-b?rsen i Indien. L?s mere p? www.tcs.com.

Similar Posts